ING, Openbank y Bankinter, entre los mejores bancos de España

Así lo determinó un encuesta entre los españoles realizada por el comparador de productos bancarios para el mercado ibérico HelpMyCash.

De acuerdo con el estudio, ING Groep N.V., es actualmente el mejor banco de España, al lograr una evaluación de 8,52 puntos sobre diez. El banco naranja nuevamente y por tercera vez consecutiva obtiene el lugar más destacado en servicios por parte de los internautas encuestados.

A propósito de la quinta edición de los Premios HelpMyCash sobre las mejores entidades financieras de España, el banco de origen neerlandés obtuvo una calificación sobresaliente por parte del 84% de las personas que participaron en el estudio.

En el segundo lugar del ranking bancario español se ubicó Openbank, el banco subsidiario de Santander que atiende al mercado minorista del país. Mientras que la tercera casilla correspondió a Bankinter, también de origen español que presta servicios online.

La encuesta también midió el nivel de insatisfacción de los clientes bancarios españoles y los resultados fueron sorprendentes. Entre los bancos que recibieron notas bajas por sus servicios figura el malagueño Unicaja con 4,87 sobre 10. Seguido en orden ascendente por el zarajozano Ibercaja con 5,97 y el catalán CaixaBank con 6,11.

Por su parte, tanto BBVA como Banco Santander puntean en el ranking como los mayores bancos del país y del mundo. Santander logró mejorar su puntuación con respecto a la pasada edición de los premios realizada en 2021.

Para los autores del estudio en el que participaron 1,300 personas, lo que probablemente ayudó al Banco Santander a mejorar el nivel de satisfacción y alcanzar 7,42 puntos entre sus clientes haya sido el lanzamiento de la Cuenta Online sin comisiones ni condiciones. En tanto que BBVA obtuvo un 7,42 de calificación.

Españoles aprueban los servicios bancarios

Una de las conclusiones del estudio es que los españoles en general aprueban los servicios bancarios que tienen actualmente. La puntuación del sector es 3,6 puntos en una escala de uno a cinco.

Los productos que recibieron la mejor valoración fueron cuentas bancarias (de ahorro y corrientes) y las tarjetas. En cambio, las hipotecas y los depósitos recibieron una calificación más baja. Los analistas señalan que este resultado está muy por debajo de la valoración obtenida hace dos años.

Es apenas lógico que las hipotecas hayan recibido una calificación baja. El descontento es atribuido mayormente a la elevación de las tasas hipotecas. Así mismo, el cambio a tasas hipotecarias variables h encarecido más el crédito debido a la variación del euríbor.

Créditos hipotecarios e intereses de depósitos peor valorados

Otro hallazgo importante del estudio de HelpMyCash es que 2 de cada 10 personas con hipotecas de tipo variable se han visto en apuros para pagar sus respectivas cuotas de vivienda. Esto se debe a la súbita elevación del índice por el cual se referencian estos préstamos.

Por otra parte, la mayoría de los encuestados se mostró insatisfecho con la gestión administrativa que realiza su banco en esta área. Alrededor de la mitad de los clientes hipotecarios considera que su banco no le ha prestado casi ninguna ayuda para mejorar su situación.

Con respecto a los depósitos, el nivel de satisfacción de los usuarios de los bancos se ha reducido igualmente. Conforme ha subido su rentabilidad, los españoles se muestran menos satisfechos al evaluar estos productos en comparación con lo que pensaban hace dos años cuando su remuneración estaba cercana al 0%.

“Parece que los clientes no se han tomado bien que con unos tipos al 3,75% los principales bancos de España no estén remunerando el ahorro”, explican los analistas del comparador de productos bancarios.

“Los españoles esperan más. Hace dos años, era normal ver rentabilidades ridículas, pero ahora, con unos tipos al alza, es una anomalía”, agregan.

Los bancos con los clientes más fieles

En otra parte del estudio se indagó en torno a la fidelidad bancaria. Allí también ING sobresalió como la entidad bancaria con los clientes más fieles. Casi la mitad de los encuestados dijo que no cambiaría de banco. En segundo y tercer lugar aparecen Openbank y Caja Rural.

Un dato que llamó la atención es que los grandes bancos españoles no son precisamente los que han logrado enamorar mejor a sus clientes. Solo el 38% de los clientes de BBVA y Santander dijeron que no se cambiaría a otro banco en el corto plazo.

En el caso de CaixaBank, apenas un tercio manifestó que no se iría. Del ranking de los bancos con los clientes menos fieles Unicaja resultó en primer lugar con solo 19% que no estaría dispuesto a cambiarse.

Aunque, la fidelidad en el sector bancario no es precisamente una característica. Cerca de dos tercios de los participantes en la encuesta dijo no descartar un cambio de banco en el futuro inmediato.

Quienes están dispuestos a hacerlo, lo harían “Para conseguir más rentabilidad, para pagar menos comisiones y para reducir la vinculación obligatoria”, dijeron los autores del estudio. “Estos son los tres motivos principales para darle calabazas a un banco”, señalaron.

En este sentido indicaron que no debe sorprender que los bancos mejor valorados sean los que cobran menos comisiones por sus servicios. Pero además pagan una alta rentabilidad por el dinero de los depositantes como es el caso de Bankinter y Openbank, cuyos intereses llegan hasta el 5% TAE. Además no obligan al cliente a contratar otros productos.

Según los resultados del estudio de HelpMyCash, ING y Openbank comercializan mejor las cuentas corrientes. Los dos bancos ofrecen a sus clientes cuentas gratuitas a personas que no están registradas en nómina.

En relación con los depósitos, los encuestados opinaron que las mejores cuentas las tiene Openbank, en tanto que en el área de tarjetas de crédito y débito el primer lugar es para ING.

Otro dato arrojado por el estudio es que los usuarios prefieren el sistema de financiación que ofrece Kutxabank. Está considerado como el banco que ofrece los mejores productos para hipotecas y préstamos personales.

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