Lettre d’adieu de Jeff Bezos aux actionnaires d’Amazon

Amazon le cofondateur Jeff Bezos a annoncé son départ à la retraite en tant que PDG de l’entreprise d’ici la fin de l’année. Mais il a d’abord voulu écrire une dernière lettre adressée à ses actionnaires, ses employés et ses clients.Dans celle-ci, il offre au moins trois conseils sur son expérience au sein de la méga-entreprise technologique.

Dans cette dernière missive, l’homme le plus riche du monde fait également une série de réflexions sur ce que l’entreprise a représenté au cours des 24 dernières années. Avec un sens critique aigu, Bezos passe en revue tous les succès, les échecs et les inquiétudes qu’il a eus à la tête d’Amazon depuis que l’entreprise est entrée en bourse en 1997.

Comme il le fait chaque année lorsqu’il réunit tous ceux qui possèdent des actions Amazon, le magnat de la tech présente une vision audacieuse de la manière dont il envisage son entreprise. Il esquisse avec ses mots ce que l’entreprise devrait être dans les années à venir. Mais il réfléchit aussi à la vie et à la préservation de la planète.

C’est pourquoi sa lettre chaque année est si attendue, et encore plus celle-ci où il esquisse son avenir. Même si ici, il parle de dire adieu à la gestion quotidienne de l’entreprise pour se concentrer sur la création, car “Je suis un inventeur. C’est ce que j’aime le plus et ce que je fais le mieux. “

Comme dans les lettres précédentes, Bezos se concentre principalement sur le client et la mission de l’entreprise.“Vous devez créer davantage de ce que vous consommez” dit Bezos. Il ajoute : “Votre objectif devrait être de créer de la valeur pour toutes les personnes avec lesquelles vous interagissez.”

“Le fait est que la formidable équipe de milliers de personnes qui dirige les opérations chez Amazon s’est toujours profondément préoccupée de nos employés, et nous sommes fiers de l’environnement de travail que nous avons créé”, déclare Bezos.

Face aux critiques des employés de livraison et des syndicats, il affirme à maintes reprises dans sa lettre que Amazon est “le meilleur employeur sur Terre et l’endroit le plus sûr pour travailler.”.Les employés de l’entreprise se sont plaints de surcharge de travail. Au point de dire qu’ils doivent uriner dans des bouteilles pour gagner du temps.

Finalement, Jeff Bezos se permet de donner quelques conseils à Andy Jassy qui va prendre la relève en tant que PDG d’Amazon. Il souligne que “c’est un travail difficile avec beaucoup de responsabilités”. Mais il souligne qu'”Andy est brillant et a les plus hautes exigences. Je vous garantis qu’Andy ne laissera pas l’univers nous rendre typiques. ”

Ci-après, nous mettons en évidence les trois conseils de Jeff Bezos :

1. Comment réussir dans la vie

Le copropriétaire d’Amazon souligne dans sa dernière lettre que pour réussir dans les affaires et dans la vie, vous devez “créer davantage de ce que vous consommez” Il rappelle qu’il ne faut pas perdre de vue que l'”objectif doit être de créer de la valeur pour toutes les personnes avec lesquelles vous interagissez.”

À cet égard, il fait une prédiction basée sur son expérience d’entrepreneur. Si vous ne créez pas de valeur pour les clients, les employés et les actionnaires, “même si vous semblez réussir en surface (l’entreprise), vous ne durerez pas dans ce monde”.

Selon Bezos, tout le monde, d’une manière ou d’une autre, a obtenu de la valeur de son entreprise. Il résume cette valeur en chiffres en disant que les actionnaires ont gagné 21 milliards de dollars, les employés 91 milliards de dollars, les vendeurs 3P 25 milliards de dollars et les clients 164 milliards de dollars pour un total de 301 milliards de dollars de bénéfices.

“Ces chiffres font partie de la raison pour laquelle les gens travaillent pour nous, pourquoi les vendeurs vendent par notre intermédiaire et pourquoi les clients achètent chez nous. Nous créons de la valeur pour eux”, déclare-t-il.

Il maintient que Amazon est “une entreprise qui crée de la valeur pour tout le monde”Il affirme que “ce n’est pas seulement faire passer de l’argent d’une poche à l’autre”C’est apporter quelque chose de plus à la table : “L’invention est la racine de toute création de valeur réelle. Et la valeur créée est mieux considérée comme une mesure de l’innovation.”

2. Avoir une marque de fabrique

C’est le deuxième conseil adressé à ses employés, qu’il appelle les “Amazoniens”. Ce n’est autre que la règle de base du marketing : “soyez différent”, comme l’enseigne l’expert Philip Kotler. Il souligne qu’il attend de tous les Amazoniens qu’ils prennent ce conseil à cœur, car il s’agit de la clé de la survie.

Le milliardaire affirme qu’être original et différent est une valeur que tout le monde reconnaît. Il ajoute que ce qu’il leur demande vraiment lorsqu’il donne ce conseil, c’est d'”être réaliste quant à la quantité d’énergie nécessaire pour maintenir ce caractère distinctif”.

Il souligne que le monde essaie toujours de maintenir les choses telles qu’elles sont, “que vous êtes typique”, et conseille de “ne pas se laisser faire”. Bezos dit que si “Cela paie d'”être soi-même”, personne ne doit croire qu’il l’obtiendra “facilement ou gratuitement”, car “Vous devrez continuellement y mettre de l’énergie.”

3. Créer de la valeur pour les employés

L’autre grande pensée de Bezos concerne la sécurité et la santé de ses employés. Il affirme être conscient du problème et travailler à l’amélioration des normes. Sans offrir de chiffres sur les blessures physiques subies par les travailleurs de l’entreprise, il révèle qu’environ la moitié des employés blessés l’ont été à cause de blessures musculo-squelettiques (MSI).

Il explique que ce type de traumatisme, parmi lequel il mentionne les entorses ou les foulures, pourrait être causé par des mouvements répétitifs. Le PDG d’Amazon indique que les blessures se sont généralement produites au cours des six premiers mois de travail dans l’entreprise.

Donc, l’entreprise développe une stratégie visant à créer de “nouveaux horaires automatisés pour le personnel”. A cette fin, “des algorithmes sophistiqués sont utilisés pour faire tourner les employés entre les emplois qui utilisent différents groupes de muscles et de tendons.”

Bezos reconnaît que “nous devons faire un meilleur travail pour nos employés”, commentant la création contrariée d’un syndicat de travailleurs d’Amazon à Bessemer, en Alabama. Il maintient qu’il n’est “pas à l’aise avec le résultat du récent vote syndical”. Il s’agissait du premier syndicat tenté au sein de l’entreprise.

1,3 million de personnes sur le service d’Amazon

Il a déclaré qu’un débat s’est engagé au sein de l’entreprise sur “la façon dont Amazon traite ses employés”. “Il est clair pour moi que nous avons besoin d’une meilleure vision sur la façon dont nous créons de la valeur pour les employés, une vision pour leur réussite”, ajoute-t-il.

Le président du syndicat des détaillants, grossistes et grands magasins (RWDSU), Stuart Appelbaum, qui était à l’avant-garde des efforts de création de syndicats, a commenté dans une déclaration que la campagne et les mots de Bezos révèlent que la réputation de l’entreprise, a été gravement endommagée, “quelle que soit l’issue du vote.”

Peut-être pour cette raison, le PDG d’Amazon souligne dans sa lettre être très fier de l’environnement de travail de l’entreprise qui emploie 1,3 million de personnes dans le monde et qui, rien que l’année dernière, a embauché 500 000 personnes. D’autre part, il a mené l’amélioration des salaires en approuvant une augmentation du salaire minimum de 15 dollars de l’heure.

“Si vous lisez certains reportages, vous pourriez penser que nous ne nous soucions pas des employés, a déclaré Bezos. Dans ces reportages, nos employés sont parfois accusés d’être des âmes désespérées et traités comme des robots. Ce n’est pas le cas. Ce sont des personnes sophistiquées et réfléchies qui ont le choix de l’endroit où elles travaillent.”

“Nous créons des emplois pour des personnes qui n’ont jamais eu cet avantage.”

Il a fait valoir qu’une enquête menée auprès des employés a révélé que “94% disent qu’ils recommanderaient Amazon à un ami comme lieu de travail.”“Les employés peuvent prendre des pauses informelles pendant leur quart de travail pour s’étirer, prendre de l’eau, aller aux toilettes ou parler à un gestionnaire, le tout sans affecter leur performance”, a détaillé Bezos.

De même, il a défendu les objectifs de productivité de l’entreprise pour les travailleurs. “Nous ne fixons pas d’objectifs de performance déraisonnables”, a-t-il déclaré. Il a ensuite souligné qu’ils fixent des “objectifs de performance réalisables qui tiennent compte de l’ancienneté et des données réelles sur les performances des employés.”

“Amazon est une entreprise qui ne se contente pas de créer des emplois pour les informaticiens et les personnes ayant des diplômes supérieurs. Nous créons des emplois pour des personnes qui n’ont jamais eu cet avantage”, conclut la lettre d’adieu de Jeff Bezos aux actionnaires, aux employés et aux clients d’Amazon.