List pożegnalny Jeffa Bezos do akcjonariuszy Amazona

Współzałożyciel Amazona Jeff Bezos ogłosił przejście na emeryturę jako dyrektor generalny firmy do końca tego roku. Ale najpierw chciał napisać ostatni list skierowany do swoich udziałowców, pracowników i klientów. W nim, oferuje co najmniej trzy rady na temat jego doświadczenia w mega-firmie tech.

W ostatnim liście najbogatszy człowiek na świecie dokonuje również szeregu refleksji na temat tego, co firma reprezentowała przez ostatnie 24 lata. Z przenikliwym zmysłem krytycznym Bezos analizuje wszystkie sukcesy, porażki i obawy, jakie miał u steru Amazona od czasu, gdy firma weszła na giełdę w 1997 roku.

Jak co roku, gdy zbiera wszystkich, którzy posiadają Amazon stock, potentat technologiczny przedstawia śmiałą wizję tego, jak wyobraża sobie swoją firmę. W swoich słowach szkicuje, czym firma powinna być w najbliższych latach. Ale zastanawia się też nad życiem i zachowaniem planety.

Dlatego jego list co roku jest tak wyczekiwany, a jeszcze bardziej ten, w którym nakreśla swoją przyszłość. Choć tutaj mówi o pożegnaniu się z codziennym zarządzaniem firmą, by skupić się na tworzeniu, bo “Jestem wynalazcą. To jest to, co lubię najbardziej i co robię najlepiej.”

Tak jak w poprzednich listach, Bezos skupia się przede wszystkim na kliencie i misji firmy.“Musisz stworzyć więcej tego, co konsumujesz” mówi Bezos. I dodaje: “Twoim celem powinno być tworzenie wartości dla wszystkich ludzi, z którymi wchodzisz w interakcję.”

 

“Faktem jest, że wspaniały zespół tysięcy ludzi, którzy prowadzą operacje w Amazon zawsze dbał głęboko o naszych pracowników i jesteśmy dumni ze środowiska pracy, które stworzyliśmy” – mówi Bezos.

W obliczu krytyki ze strony pracowników dostawczych i związków zawodowych, Bezos raz po raz zapewnia w swoim liście, że Amazon jest “najlepszym pracodawcą na Ziemi i najbezpieczniejszym miejscem do pracy”.Pracownicy firmy skarżą się na przepracowanie. Do tego stopnia, że twierdzą, iż muszą oddawać mocz do butelek, by zaoszczędzić czas.

Na koniec Jeff Bezos pozwala sobie na udzielenie kilku rad Andy’emu Jassy’emu, który obejmie stanowisko CEO Amazona. Podkreśla, że “to trudna praca z dużą odpowiedzialnością”. Podkreśla jednak, że “Andy jest genialny i ma najwyższe standardy. Gwarantuję wam, że Andy nie pozwoli, aby wszechświat uczynił nas typowymi.”

Poniżej przedstawiamy trzy rady Jeffa Bezos:

1. Jak odnieść sukces w życiu

Współwłaściciel Amazona podkreśla w swoim najnowszym liście, że aby odnieść sukces w biznesie i w życiu, musisz “tworzyć więcej z tego, co konsumujesz.” Zwraca uwagę, że nie możemy tracić z oczu faktu, że “celem powinno być tworzenie wartości dla każdego, z kim wchodzisz w interakcję.”

W tym względzie, opiera się na swoim doświadczeniu jako przedsiębiorca. Jeśli nie tworzysz wartości dla klientów, pracowników i udziałowców, “nawet jeśli na pierwszy rzut oka wydaje ci się, że odnosisz sukces (firma), nie przetrwasz na tym świecie”

Według Bezos, każdy w jakiś sposób zyskał wartość dzięki jego firmie. Podsumowuje tę wartość w liczbach, mówiąc, że akcjonariusze zarobili 21 miliardów dolarów, pracownicy 91 miliardów dolarów, sprzedawcy 3P 25 miliardów dolarów, a klienci 164 miliardy dolarów, co daje łącznie 301 miliardów dolarów zysku.

“Te liczby są częścią tego, dlaczego ludzie pracują dla nas, dlaczego sprzedawcy sprzedają za naszym pośrednictwem i dlaczego klienci kupują od nas. Tworzymy dla nich wartość” – stwierdza.

Utrzymuje, że Amazon jest “firmą, która tworzy wartość dla wszystkich.” Mówi, że “nie chodzi tylko o przenoszenie pieniędzy z jednej kieszeni do drugiej.”To przynoszenie czegoś więcej do stołu: “inwencja jest korzeniem tworzenia prawdziwej wartości. A stworzona wartość jest najlepiej postrzegana jako metryka innowacji.”

2. Mieć znak rozpoznawczy

To druga porada skierowana do jego pracowników, których nazywa “Amazonianami”. Jest to nic innego jak podstawowa zasada marketingu: “bądź inny”, jak nauczał ekspert Philip Kotler. Podkreśla, że oczekuje od wszystkich Amazonian, że wezmą sobie tę radę do serca, ponieważ jest ona kluczem do przetrwania.

Miliarder potwierdza, że bycie oryginalnym i innym jest wartością, którą każdy rozpoznaje. Dodaje, że to, o co tak naprawdę prosi ich, gdy udziela tej rady, to “bycie realistą co do tego, ile energii potrzeba, aby utrzymać tę odrębność”.

Podkreśla, że świat zawsze próbuje utrzymać rzeczy takimi, jakimi są, “że jesteś typowy” i radzi: “Nie pozwól, aby tak się stało”. Bezos mówi, że choć “Opłaca się ‘być sobą'”, nikt nie powinien wierzyć, że dostanie to “łatwo lub za darmo”, ponieważ “Będziesz musiał nieustannie wkładać w to energię.”

3.Stwórz wartość dla pracowników

Inna wielka myśl Bezos dotyczy bezpieczeństwa i zdrowia jego pracowników. Twierdzi, że jest świadomy tego problemu i pracuje nad poprawą standardów. Nie podając danych liczbowych dotyczących urazów fizycznych doznanych przez pracowników firmy, ujawnia, że około połowa poszkodowanych pracowników doznała urazów układu mięśniowo-szkieletowego (MSI).

Wyjaśnia, że tego typu urazy, wśród których wymienia skręcenia i nadwyrężenia, mogą być spowodowane powtarzającymi się ruchami. Dyrektor generalny Amazona wskazuje, że do urazów dochodziło zazwyczaj w ciągu pierwszych sześciu miesięcy pracy w firmie.

W związku z tym firma rozwija strategię mającą na celu stworzenie “nowych, zautomatyzowanych harmonogramów pracy personelu”. W tym celu “stosuje się zaawansowane algorytmy rotacji pracowników pomiędzy stanowiskami, które wykorzystują różne grupy mięśni i ścięgien.”

Bezos przyznaje, że “musimy lepiej pracować dla naszych pracowników”, komentując udaremnione utworzenie związku zawodowego pracowników Amazona w Bessemer, w stanie Alabama. Utrzymuje, że “nie jest zadowolony z wyniku ostatniego głosowania w sprawie związków zawodowych”. Była to pierwsza próba utworzenia związku zawodowego w firmie.

1,3 miliona ludzi na usługach Amazona

Powiedział, że w firmie rozpoczęła się debata na temat “sposobu, w jaki Amazon traktuje swoich pracowników”. “Jest dla mnie jasne, że potrzebujemy lepszej wizji tego, jak tworzymy wartość dla pracowników, wizji ich sukcesu” – dodaje.

Retail, Wholesale and Department Store Union (RWDSU) prezydent Stuart Appelbaum, który był na czele wysiłków związanych z budową związku, skomentował w oświadczeniu, że kampania i słowa Bezos ujawniają, że reputacja firmy, została mocno nadszarpnięta, “niezależnie od wyniku głosowania.”

Prawdopodobnie z tego powodu prezes Amazona podkreśla w swoim liście, że jest bardzo dumny ze środowiska pracy firmy, która zatrudnia 1,3 miliona osób na całym świecie i tylko w zeszłym roku zatrudniła 500 000 osób. Z drugiej strony, doprowadził on do poprawy płac, zatwierdzając wzrost płacy minimalnej o 15 dolarów za godzinę.

“Jeśli czytasz niektóre z raportów informacyjnych, możesz pomyśleć, że nie dbamy o pracowników”, powiedział Bezos. W tych raportach, nasi pracownicy są czasami oskarżani o bycie zdesperowanymi duszami i traktowani jak roboty. To nie jest prawda. Są to wyrafinowani, myślący ludzie, którzy mają wybór co do miejsca pracy.”

“Tworzymy miejsca pracy dla ludzi, którzy nigdy nie mieli takiej przewagi”

Podkreślił, że ankieta przeprowadzona wśród pracowników wykazała, że “94% z nich powiedziało, że poleciłoby Amazon przyjacielowi jako miejsce pracy.”“Pracownicy mogą robić nieformalne przerwy podczas swoich zmian, aby się rozciągnąć, napić wody, skorzystać z toalety lub porozmawiać z menedżerem, a wszystko to bez wpływu na ich wydajność,” wyszczególnił Bezos.

Podobnie, bronił celów firmy w zakresie produktywności pracowników. “Nie stawiamy nierozsądnych celów wydajnościowych” – powiedział. Dalej podkreślił, że wyznaczają oni “osiągalne cele wydajności, które biorą pod uwagę staż pracy i rzeczywiste dane dotyczące wydajności pracowników.”

“Amazon jest firmą, która robi więcej niż tylko tworzy miejsca pracy dla informatyków i ludzi z zaawansowanymi stopniami naukowymi. Tworzymy miejsca pracy dla ludzi, którzy nigdy nie mieli tej przewagi” – tak kończy się pożegnalny list Jeffa Bezos do udziałowców, pracowników i klientów Amazona.