Amazon o co-fundador Jeff Bezos anunciou a sua reforma como CEO da empresa até ao final deste ano. Mas primeiro, ele queria escrever uma última carta dirigida aos seus accionistas, empregados e clientes. Nela, ele oferece pelo menos três conselhos sobre a sua experiência na mega-empresa tecnológica.

Na missiva final, o homem mais rico do mundo também faz uma série de reflexões sobre o que a empresa tem representado ao longo dos últimos 24 anos. Com um sentido crítico apurado, Bezos revê todos os sucessos, fracassos e preocupações que tem tido ao leme da Amazon desde que a empresa se tornou pública em 1997.

Como ele faz todos os anos quando reúne todos os proprietários Amazon stock, o magnata da tecnologia apresenta uma visão ousada de como ele prevê a sua empresa. Ele esboça nas suas palavras o que a empresa deve ser nos próximos anos. Mas também reflecte sobre a vida e a preservação do planeta.

É por isso que a sua carta todos os anos é tão ansiosamente aguardada, e ainda mais esta, onde ele esboça o seu futuro. Embora aqui ele fale em dizer adeus à gestão quotidiana da empresa para se concentrar na criação, porque “Eu sou um inventor. É o que eu mais gosto e o que faço melhor”

Como nas cartas anteriores Bezos concentra-se principalmente no cliente e na missão da empresa.“É preciso criar mais do que se consome,” Bezos diz. Ele acrescenta,”“O seu objectivo deve ser criar valor para todas as pessoas com quem interage,”

“O facto é que a grande equipa de milhares de pessoas que lideram operações na Amazon sempre se preocupou profundamente com os nossos empregados, e estamos orgulhosos do ambiente de trabalho que criámos”, diz Bezos.

Amazon é “o melhor empregador do mundo e o lugar mais seguro para se trabalhar”

Os empregados da empresa queixaram-se de excesso de trabalho. Ao ponto de dizer que têm de urinar em garrafas para poupar tempo.

Finalmente Jeff Bezos permite-se dar alguns conselhos a Andy Jassy que assumirá o cargo de CEO da Amazon. Ele salienta que “É um trabalho duro com muita responsabilidade”. Mas enfatiza que “Andy é brilhante e tem os mais altos padrões”. Garanto-lhe que Andy não vai deixar que o universo nos torne típicos”

Below destacamos os três conselhos de Jeff Bezos:

1. Como ter sucesso na vida

O co-proprietário da Amazon destaca na sua última carta que para ter sucesso nos negócios e na vida, deve “criar mais do que consome” Ele assinala que não devemos perder de vista o facto de que o “objectivo deve ser criar valor para todos com quem interage”

A este respeito, ele faz uma previsão baseada na sua experiência como empresário. Se não criar valor para os clientes, empregados e accionistas, “mesmo que pareça ter sucesso na superfície (a empresa), não vai durar neste mundo”.

De acordo com Bezos, todos, de alguma forma, ganharam valor com a sua empresa. Ele resume esse valor em números dizendo que os accionistas ganharam 21 mil milhões de dólares, os empregados 91 mil milhões de dólares, os vendedores 3P 25 mil milhões de dólares, e os clientes 164 mil milhões de dólares para um total de 301 mil milhões de dólares em lucros.

“Estes números fazem parte da razão porque as pessoas trabalham para nós, porque os vendedores vendem através de nós e porque os clientes compram de nós. Nós criamos valor para eles,” afirma.

Diz que Amazon é <é forte>”uma empresa que cria valor para todos” Diz que “não se trata apenas de mover dinheiro de um bolso para outro” É trazer algo mais para a mesa: “a invenção é a raiz de toda a criação de valor real. E o valor criado é melhor visto como uma métrica para a inovação”

2. Ter uma marca

Este é o segundo conselho dirigido aos seus empregados, a quem ele chama “Amazónios”. Não é outra coisa senão a regra básica do marketing: “ser diferente”, como ensina o perito Philip Kotler. Ele enfatiza que espera que todos os Amazónios levem este conselho a sério, pois ele é a chave para a sobrevivência.

O bilionário afirma que ser original e diferente é um valor que todos reconhecem. Acrescenta que o que realmente lhes pede quando dá este conselho é que “sejam realistas quanto à energia necessária para manter essa distintividade”.

Ele assinala que o mundo está sempre a tentar manter as coisas como elas são, “que você é típico”, e aconselha: “Não deixe que isso aconteça”. Bezos diz que enquanto “compensa ser você mesmo”, ninguém deve acreditar que o conseguirá “fácil ou gratuitamente”, como “terá de pôr continuamente energia nisso”

3. Criar valor para empregados

O outro grande pensamento de Bezos é sobre a segurança e saúde dos seus empregados. Ele afirma estar consciente do problema e trabalhar para melhorar os padrões. Sem oferecer números sobre as lesões físicas sofridas pelos trabalhadores da empresa, revela que cerca de metade dos trabalhadores lesionados foram vítimas de lesões músculo-esqueléticas (MSIs).

Ele explica que este tipo de trauma, entre os quais menciona entorses ou deformações, pode ser causado por movimentos repetitivos. O CEO da Amazon indica que as lesões ocorreram geralmente durante os primeiros seis meses de trabalho na empresa.

Hence, a empresa está a desenvolver uma estratégia destinada a criar “novos horários de pessoal automatizados”. Para este fim, “são utilizados algoritmos sofisticados para rotacionar empregados entre empregos que utilizam diferentes grupos musculares e tendinosos”

Bezos reconhece que “temos de fazer um trabalho melhor para os nossos empregados”, comentando a criação frustrada de um sindicato de trabalhadores Amazon em Bessemer, Alabama. Afirma que “não está à vontade com o resultado da recente votação do sindicato”. Foi a primeira tentativa do sindicato na empresa.

Letter from Jeff Bezos to Amazon Shareholders1,3 milhões de pessoas ao serviço da Amazon

Disse que começou um debate dentro da empresa sobre “a forma como a Amazon trata os seus empregados”. “É claro para mim que precisamos de uma visão melhor de como criamos valor para os empregados, uma visão para o seu sucesso”, acrescenta ele.

Retail, Wholesale and Department Store Union (RWDSU) president Stuart Appelbaum, que estava na vanguarda dos esforços de construção do sindicato, comentou numa declaração que a campanha e as palavras de Bezos revelam que a reputação da empresa, foi gravemente afectada, “independentemente do resultado da votação”

Talvez, por esta razão, o CEO da Amazon destaca na sua carta estar muito orgulhoso do ambiente de trabalho da empresa que emprega 1,3 milhões de pessoas em todo o mundo e só no ano passado contratou 500.000 pessoas. Por outro lado, liderou a melhoria salarial, aprovando um aumento salarial mínimo de 15 dólares por hora.

“Se ler algumas das notícias, pode pensar que não nos importamos com os empregados”, disse Bezos. Nesses relatórios, os nossos empregados são por vezes acusados de serem almas desesperadas e tratados como robôs. Isso não é exacto. São pessoas sofisticadas e atenciosas que têm escolhas sobre o local onde trabalham”

“Criamos empregos para pessoas que nunca obtiveram essa vantagem”

Proclamou que um inquérito aos empregados concluiu que “94% dizem que recomendariam a Amazon a um amigo como local de trabalho” “Os empregados podem fazer pausas informais durante os seus turnos para se esticarem, ir buscar água, usar a casa de banho ou falar com um gerente, tudo sem afectar o seu desempenho”, Bezos detailed.

Likewise, ele defendeu os objectivos de produtividade da empresa para os trabalhadores. “Não estabelecemos objectivos de desempenho irrazoáveis”, disse ele. Prosseguiu, salientando que eles estabelecem “objectivos de desempenho realizáveis que têm em conta a antiguidade e os dados reais de desempenho dos funcionários”

“A Amazon é uma empresa que faz mais do que apenas criar empregos para cientistas informáticos e pessoas com diplomas avançados. Criamos empregos para pessoas que nunca obtiveram essa vantagem”, conclui a carta de despedida de Jeff Bezos aos accionistas, empregados e clientes da Amazon.

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