Прощальное письмо Джеффа Безоса акционерам Amazon

Соучредитель Amazon Джефф Безос объявил о своем уходе с поста генерального директора компании к концу этого года. Но сначала он хотел написать последнее письмо, адресованное акционерам, сотрудникам и клиентам. В нем он предлагает по меньшей мере три совета о своем опыте работы в технологической мега-компании.

В последнем письме самый богатый человек мира также высказывает ряд размышлений о том, что представляла собой компания за последние 24 года. С обостренным критическим чувством Безос анализирует все успехи, неудачи и проблемы, с которыми ему пришлось столкнуться во главе Amazon с момента выхода компании на биржу в 1997 году.

Как и каждый год, когда он собирает всех, кто владеет акциями Amazon, технологический магнат представляет смелое видение того, как он видит свою компанию. Он обрисовывает своими словами, какой должна быть компания в ближайшие годы. Но он также размышляет о жизни и о сохранении планеты.

Поэтому его письмо каждый год ждут с таким нетерпением, а особенно это письмо, в котором он описывает свое будущее. Хотя здесь он говорит о прощании с повседневным управлением компанией, чтобы сосредоточиться на творчестве, потому что“Я изобретатель. Это то, что мне нравится больше всего и что я делаю лучше всего.”

Как и в предыдущих письмах, Безос фокусируется в первую очередь на потребителе и миссии компании.“Вы должны создавать больше того, что вы потребляете”, – говорит Безос. Он добавляет: “Вашей целью должно быть создание ценности для всех людей, с которыми вы взаимодействуете”

“Дело в том, что великая команда из тысяч человек, возглавляющая операционную деятельность в Amazon, всегда глубоко заботилась о наших сотрудниках, и мы гордимся рабочей средой, которую мы создали”, – говорит Безос.

Несмотря на критику со стороны сотрудников доставки и профсоюзов, он снова и снова утверждает в своем письме, что Amazon – “лучший работодатель на Земле и самое безопасное место для работы”. Сотрудники компании жалуются на перегрузки. Дошло до того, что они говорят, что им приходится мочиться в бутылки, чтобы сэкономить время.

В заключение Джефф Безос позволяет себе дать несколько советов Энди Джасси, который займет пост генерального директора Amazon. Он подчеркивает, что “это тяжелая работа с большой ответственностью”. Но он подчеркивает, что “Энди великолепен и имеет самые высокие стандарты. Я гарантирую вам, что Энди не позволит Вселенной сделать нас типичными”.

Ниже мы приводим три совета Джеффа Безоса:

1. Как добиться успеха в жизни

В своем последнем письме совладелец Amazon подчеркивает, что для успеха в бизнесе и в жизни необходимо “создавать больше того, что вы потребляете”. Он указывает, что нельзя упускать из виду тот факт, что “целью должно быть создание ценности для каждого, с кем вы взаимодействуете”

В этой связи он делает прогноз, основанный на его опыте предпринимателя. Если вы не создаете ценности для клиентов, сотрудников и акционеров, “даже если внешне (компания) кажется успешной, вы не продержитесь в этом мире”

По словам Безоса, каждый человек в той или иной степени получил ценность от его компании. Он суммирует эту ценность в цифрах, говоря, что акционеры заработали $21 млрд, сотрудники – $91 млрд, продавцы 3P – $25 млрд, а клиенты – $164 млрд, в общей сложности прибыль составила $301 млрд.

“Эти цифры – часть того, почему люди работают на нас, почему продавцы продают через нас и почему клиенты покупают у нас. Мы создаем для них ценность”, – говорит он.

Он утверждает, что Amazon – это “компания, которая создает ценность для всех”. Он говорит, что “это не просто перекладывание денег из одного кармана в другой”, а привнесение чего-то большего: “Изобретение – это корень всего реального создания стоимости. А созданную стоимость лучше всего рассматривать как метрику для инноваций.”

2. Иметь отличительную черту

Это второй совет, адресованный его сотрудникам, которых он называет “амазонками”. Это не что иное, как основное правило маркетинга: “будь другим”, как учил эксперт Филип Котлер. Он подчеркивает, что ожидает от всех “амазонцев”, что они примут этот совет близко к сердцу, поскольку это ключ к выживанию.

Миллиардер утверждает, что быть оригинальным и непохожим на других – это ценность, которую признают все. Он добавляет, что, давая этот совет, он на самом деле просит их “реалистично оценивать, сколько энергии требуется для поддержания этой оригинальности”.

Он отмечает, что мир всегда пытается сохранить все как есть, “что вы типичны”, и советует: “Не позволяйте этому случиться”. Безос говорит, что хотя “Быть собой – это полезно”, никто не должен верить, что получит это “легко или бесплатно”, поскольку “вам придется постоянно вкладывать в это энергию”

3. Создавайте ценность для сотрудников

Другая большая мысль Безоса касается безопасности и здоровья его сотрудников. Он утверждает, что знает об этой проблеме и работает над улучшением стандартов. Не предлагая цифр о физических травмах, полученных работниками компании, он сообщает, что около половины травм сотрудники получили от травм опорно-двигательного аппарата (MSI).

Он объясняет, что этот вид травм, среди которых он упоминает растяжения или напряжения, может быть вызван повторяющимися движениями. Генеральный директор Amazon указывает, что травмы, как правило, происходили в течение первых шести месяцев работы в компании.

Таким образом, компания разрабатывает стратегию, направленную на создание “новых автоматизированных графиков работы персонала”. С этой целью “сложные алгоритмы используются для ротации сотрудников между рабочими местами, которые задействуют различные группы мышц и сухожилий”

Безос признает, что “мы должны лучше работать для наших сотрудников”, комментируя сорвавшееся создание профсоюза работников Amazon в Бессемере, штат Алабама. Он утверждает, что его “не устраивают результаты недавнего голосования за создание профсоюза”. Это была первая попытка создания профсоюза в компании.

1,3 миллиона человек на сервисе Amazon

Он сказал, что в компании начались дебаты о том, “как Amazon относится к своим сотрудникам”. “Мне ясно, что нам нужно лучшее видение того, как мы создаем ценность для сотрудников, видение их успеха”, – добавляет он.

Президент профсоюза розничной, оптовой торговли и универмагов (RWDSU) Стюарт Аппельбаум, который был в авангарде усилий по созданию профсоюза, в своем заявлении отметил, что кампания и слова Безоса показывают, что репутация компании сильно пострадала, “независимо от исхода голосования”.

Возможно, по этой причине генеральный директор Amazon подчеркивает в своем письме, что очень гордится условиями труда в компании, в которой работает 1,3 миллиона человек по всему миру, а только в прошлом году нанято 500 000 человек. С другой стороны, он возглавил работу по повышению заработной платы, одобрив повышение минимальной заработной платы до $15 в час.

“Если вы читаете некоторые новостные сообщения, вы можете подумать, что мы не заботимся о сотрудниках, – сказал Безос. В этих сообщениях наших сотрудников иногда обвиняют в том, что они отчаявшиеся души и с ними обращаются как с роботами. Это не соответствует действительности. Это сложные, вдумчивые люди, у которых есть выбор, где им работать.”

“Мы создаем рабочие места для людей, которые никогда не имели таких преимуществ”

Он утверждает, что опрос сотрудников показал, что “94% сказали, что порекомендовали бы Amazon другу как место для работы”. “Сотрудники могут делать неофициальные перерывы во время смены, чтобы размяться, попить воды, сходить в туалет или поговорить с менеджером, и все это без ущерба для их работы”, – подробно рассказал Безос.

Также он защитил цели компании в отношении производительности труда работников. “Мы не ставим необоснованных целей по производительности”, – сказал он. Далее он отметил, что они устанавливают “достижимые цели по производительности, которые учитывают стаж и фактические данные о работе сотрудников”

“Amazon – это компания, которая не просто создает рабочие места для компьютерщиков и людей с высшим образованием. Мы создаем рабочие места для людей, которые никогда не имели такого преимущества”, – говорится в прощальном письме Джеффа Безоса к акционерам, сотрудникам и клиентам Amazon.